Automationen

Kundenbewertung einholen und bearbeiten

Beschreibung

Diese Automatisierung sendet eine E-Mail an den Kunden, um das erhaltene Produkt oder den Service zu bewerten, aber nur, wenn der Status in der Datenbank deines Online-Shop-Software oder Projekts auf ‚abgeschlossen‘ wechselt. Wenn der Kunde eine negative Bewertung abgibt, erhält die verantwortliche Person eine Benachrichtigungs-E-Mail, um den Kunden zur Lösung zu kontaktieren. Bei positiver Rückmeldung erhält der Kunde Links zu Bewertungsplattformen, wie Google Business. Diese Automatisierung spart Zeit und kann die Kundenzufriedenheit verbessern.

Bearbeitungszeit

3 Stunden inkl. Testen und Debuggen.

Apps & Services

E-Mail-Dienst (z.B. Gmail, SMTP)
Datenbank (z.B. Airtable, Google Sheets, MySQL)
Google Business API (optional für Bewertungslinks)

flowchart LR A1([Webhook Trigger]):::nodeStartEnd --> B1 B1(Wenn Status abgeschlossen) -->|ja| C1 B1(Wenn Status abgeschlossen) -->|nein| J1([Workflow Ende]):::nodeStartEnd C1(Email Feedback-Anfrage senden) --> D1 D1(Feedback Negativ?) -->|ja| E1 D1(Feedback Negativ?) -->|nein| F1 E1(Email Benachrichtigung an Kundensupport senden) --> J1 F1(Bewertungslinks an Kunden senden) --> J1 %% Standardstile für alle Nodes classDef default fill:#fff,stroke:#FE6300,stroke-width:2px %% Spezifische Stile für Start- und Endnodes classDef nodeStartEnd fill:#FE6300,stroke:#D65300,stroke-width:2px, color:white

Verwendete Integrationen

Airtable

Gmail

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